Ирина Гурман. Проект Моделирования НЛП (NLP). НЛП-мастер-2009
Навык приведения клиента (участника коммуникации) из разгневанного в спокойное состояние
Модель – Ирина Гурман.
Контексты применения способности:
- деловое общение
- личное общение
Цель использования моделируемой способности:
- создание условий для эффективной коммуникации (построение "базы" для конструктивного диалога)
- сохранение ресурсного состояния
- построить и поддерживать хорошие отношения
Возможные эффекты от использования способности:
- вырабатывание устойчивости к стрессам
- обогащение карты клиента (собеседника), возможно добавление выборов
- чувство удовлетворения, радости, гордости
- личная популярность
Специфические состояния, которые нужны для успешного обучения моделируемой способности:
- состояние "мудрой совы"
- внимательность, собранность
- доброжелательность
- уверенность
- спокойствие
- гибкость
- равновесие
Время презентации: 30 минут
Описание шагов реализации моделируемой способности.
1.Создание условий "тайм-аута" для участников коммуникации.
Т.
- слышу: крик, ругань: повышенный тон голоса, быстрый темп речи
- вижу: активную жестикуляцию, напряженность мышц
собеседника
О.
- вхожу в состояние "мудрой совы"
Т.
- ощущаю спокойствие, уверенность, сосредоточенность, добро
желательность, желание "разрулить" ситуацию (создать ситуацию "выигрыш – выигрыш")
О.
- задаю вопросы, на которые предполагается ответ "да"
Т.
- слышу "да" 3 раза и более
Е.
- ощущение состояния "мудрой совы" и ответы "да" собеседника
2. Подготовка "базы" для эффективной коммуникации :
Т. - ощущение состояния "мудрой совы" и ответы "да" на
предыдущем этапе
О. - слушать клиента, одновременно подстраиваться по позе, по
дыханию. Ратификация. Фиксирование (запись) важных
моментов. Задавать вопросы.
Т. - окончание "речи" клиента.
О. - Парафраз. Прояснить понимание проблемы.
Т. - словесное подтверждение, установление раппорта, ведение,
изменение состояния клиента на более спокойное:
изменение тонуса мышц на более расслабленный,
понижение тона и громкости голоса, более спокойный
ритм, ровное дыхание
Е. - соблюдение вышеперечисленных условий.
Переходы:
Важная информация
